En esta entrega de Frase de la semana, Noticia Impacto destaca declaraciones de la funcionaria de la Organizacion Internacional para las Migraciones (OIM), Alena Samanez, relacionadas con el comportamiento de algunos usuarios al acudir a las oficinas de DIMAS, Departamento de Integración y Manejo de Extranjería en Aruba.

En una entrevista con La Kalle, la funcionaria habló sobre cómo va el proceso de regularización con el programa Hunto pa Progreso de DIMAS, y compartió algunas actualizaciones sobre los procesos de las fases que forman parte de esta iniciativa.

En su intervención Alena tocó un punto sensible sobre el comportamiento de los usuarios cuando se acercan a DIMAS para gestionar tramites migratorios buscar de respuestas a sus inquietudes. La representante Indicó que muchas personas llegan frustradas por la necesidad de pagar por adelantado y expectativa de recibir un buen servicio. 

Comentó que algunos usuarios esperan que los procesos funcionen como en sus países de origen, presionando o intimidando al personal. Señaló que estas conductas, que incluso pueden extenderse a criticas en redes sociales o a la esfera privada de los funcionarios, terminan generando conflictos innecesarios.

En ese sentido, insistió en la importancia de entender el contexto local. Explicó que en Aruba la cultura de atención pública valora la comunicación calmada y respetuosa. Según indicó, llegar con una actitud confrontativa puede provocar resistencia y dificultar la gestión del trámite.

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Ya comenzamos a parecer más problemáticos de lo que probablemente somos. Y entiendo que todos estamos frustrados. Pero en Roma, hay que comportarse como los romanos. Y los arubeños son gente de habla, por ejemplo, muy suave.

Y lo he visto mil veces en el piso de DIMAS, que la gente llega pensando que esto es como Colombia, como Perú, que tú llegas y le hablas duro al servidor público para que le dé miedo, para que piense “voy a ir a su manager, voy a ir al gerente, le van a hacer un review”. Y así, no, acá no funciona así.

La funcionaria subrayó que los servidores públicos de DIMAS estan cumpliendo con su labor. De hecho resaltó que aun trabajando con poco personal lograron responder al 87% de las solicitudes, lo que considera un avance importante. Por ello, recomendó a los usuarios acercarse con educación, escuchar las orientaciones y mantener un diálogo constructivo.