El aumento en los tiempos de espera para obtener una cita en el Departamento de Censo y Registro Civil fue uno de los principales temas abordados durante una conferencia de prensa encabezada por el ministro de Justicia e Integración, Arthur Dowers, y la directora de la institución, Sharin Luydens.
Las autoridades reconocieron que la demanda por los servicios del Censo ha crecido de forma considerable en los últimos años y explicaron las medidas que se están implementando para responder a esa realidad. También hicieron un llamado a la ciudadanía para colaborar con el buen funcionamiento del sistema.
Mayor demanda y capacidad limitada
El ministro Arthur Dowers explicó que el Departamento enfrenta un aumento sostenido en la demanda de sus productos y servicios, mientras continúa enfrentando limitaciones de personal para atender ese crecimiento.
Por su parte, Sharin Luydens señaló que el incremento de la población en un corto periodo provocó un aumento significativo en la cantidad de usuarios que requieren realizar trámites. Sin embargo, la capacidad operativa del Censo se mantuvo prácticamente igual, lo que ha incrementado los tiempos de espera.
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La funcionaria indicó que, desde que el ministro Dowers asumió la responsabilidad del Departamento en 2026, autorizó la contratación de nuevo personal y la incorporación de servicios externos para fortalecer la atención. No obstante, explicó que estos procesos toman tiempo debido a los estrictos requisitos de selección e integridad que exige la institución.
Miles de citas quedan vacías
Además de los retos estructurales, Luydens señaló que el comportamiento de algunos usuarios también afecta la disponibilidad de citas.
Según las cifras presentadas, en 2024 se reservaron 6.664 citas para registro y 2.031 personas no asistieron. En 2025, de 9.320 citas programadas, 2.300 usuarios tampoco se presentaron. Durante lo que va de 2026, ya se registraban 4.484 citas, de las cuales 534 quedaron sin utilizar porque sus titulares no acudieron.
La directora indicó que ninguna de estas citas fue cancelada previamente, lo que impidió reasignarlas a otras personas que permanecían esperando un espacio.
Documentación incompleta también retrasa la atención
Otro de los problemas identificados por la institución es que muchos usuarios llegan a su cita sin presentar la documentación requerida.
Entre los casos más frecuentes, mencionó personas que muestran el permiso de residencia únicamente desde su teléfono celular, sin una copia impresa; usuarios que no presentan su acta de nacimiento apostillada; personas casadas en el extranjero que no llevan el acta de matrimonio original apostillada; o ciudadanos que acuden con el pasaporte vencido.
Luydens recordó que todos los requisitos para cada trámite están disponibles, en varios idiomas, en el sitio oficial del Departamento de Censo y Registro Civil: www.censo.aw.
Llamado a la colaboración ciudadana
Las autoridades reiteraron que el Censo continuará fortaleciendo su capacidad de atención. Al mismo tiempo, solicitaron a la ciudadanía cancelar las citas cuando no puedan asistir y verificar previamente que cuentan con toda la documentación requerida.
Consideran que estas acciones permitirán aprovechar mejor los espacios disponibles y contribuirán a reducir los tiempos de espera para quienes necesitan realizar su registro.
