La forma en que el Banco de Seguro Social de Aruba (SVb) recuperó dinero pagado de más a un pensionado generó cuestionamientos por parte de la Defensora del Pueblo, Jurima Bryson, quien pidió mayor protección para los ciudadanos afectados por errores administrativos. El caso analizado involucra una suma de 30.000 florines entregada incorrectamente durante varios años.

El episodio ocurrió luego de que SVb detectara pagos superiores a los correspondientes en una pensión AOV entre noviembre de 2018 y noviembre de 2021, producto de un error interno. La persona afectada no fue quien identificó inicialmente la situación, sino que conoció la diferencia después de una observación realizada por un funcionario de impuestos.

Para la Ombudsman, el problema principal no fue únicamente el dinero recuperado, sino el procedimiento utilizado por la institución. Jurima Bryson señaló que SVb debe garantizar procesos formales antes de exigir la devolución de recursos y permitir que los ciudadanos puedan presentar sus argumentos.

Lea también: Sin fecha y sin explicaciones: crece tensión por reunión cancelada en el parlamento

Cuestionan la falta de una decisión oficial antes de los descuentos

De acuerdo con el informe publicado por la Ombudsman, SVb comenzó a descontar los montos directamente de la pensión del ciudadano sin emitir una resolución formal que explicara la recuperación del dinero ni estableciera mecanismos de apelación.

Posteriormente, el pensionado firmó una declaración de deuda con un plan de pago que incluía un interés mensual y costos adicionales de cobro del 15 % en caso de incumplimiento. Sin embargo, dejó constancia de que no estaba de acuerdo con esa declaración.

La objeción presentada por el ciudadano tardó más de 20 meses en recibir una respuesta formal por parte de SVb, ya que la decisión sobre su reclamo llegó en octubre de 2023.

La Ombudsman consideró que la institución actuó sin el nivel esperado de cuidado, transparencia y trato justo. Aunque reconoció que SVb podía solicitar la devolución del dinero pagado de más, cuestionó la manera en que llevó adelante el proceso.

Además, recomendó que el banco fortalezca sus controles para detectar errores con mayor rapidez y analice posibles medidas de apoyo cuando las consecuencias económicas las provoquen fallas internas