El Departamento de Integración, Manejo y Admisión de Extranjeros, DIMAS, ha dispuesto un servicio temporal de Helpdesk en MFA Noord en Oranjestad, dirigido exclusivamente a usuarios con citas previamente confirmadas. La medida, que inicia a partir del 18 de junio, busca garantizar la continuidad del servicio mientras se evalúan nuevas formas de acercar la atención gubernamental a la comunidad.
La decisión responde a la necesidad de mantener la atención organizada para las personas con citas programadas, asegurando un flujo eficiente y sin interrupciones en el servicio. DIMAS enfatiza que esta reubicación temporal tiene como objetivo principal mejorar la accesibilidad de los servicios públicos y reducir las barreras para los ciudadanos que requieren asistencia administrativa.
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Un modelo de atención más cercano a la comunidad
Durante este período de prueba, DIMAS evaluará la experiencia del usuario, la accesibilidad del punto de atención y la posibilidad de expandir este tipo de servicios a otras zonas de la isla. La iniciativa se enmarca en un proceso de modernización institucional orientado a hacer los servicios más cercanos, prácticos y eficientes para la población.
La institución ha señalado que este traslado temporal no afecta la continuidad del servicio, sino que representa una oportunidad para analizar nuevas estrategias de atención ciudadana. El enfoque está en identificar mejoras que permitan optimizar la interacción entre el público y las entidades gubernamentales.
A partir del jueves 18 de junio, únicamente las personas con cita confirmada serán atendidas en la sede temporal de MFA Noord, respetando los horarios establecidos. DIMAS hace un llamado a la ciudadanía para cumplir estrictamente con este requisito, con el fin de garantizar un proceso ordenado y sin congestiones.
Asimismo, el departamento continúa desarrollando iniciativas para modernizar sus servicios y adaptarlos a las necesidades actuales de la comunidad. Este esfuerzo forma parte de una visión más amplia de transformación del servicio público en Aruba.
Finalmente, DIMAS agradece la cooperación de la ciudadanía durante esta fase de transición y reafirma su compromiso de ofrecer una atención más accesible, eficiente y cercana a las personas en su vida diaria.
